Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de retour

Nos créations sont artisanales et souvent réalisées à la commande, ce qui les rend uniques.
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Article endommagé à la réception

  • Erreur de produit

Aucun retour n’est possible pour des articles portés, personnalisés ou usés.

2. Délais de réclamation

Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème à contact@edelya.com en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • Des photos claires du problème

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

  • Le produit doit être retourné neuf, non porté, dans son emballage d’origine.

4. Remboursement

Une fois le retour accepté et le produit reçu, nous procédons :

  • Soit à un remboursement

  • Soit à un échange

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables après validation du retour.

5. Articles non éligibles au retour

  • Articles personnalisés

  • Commandes spéciales

  • Bijoux portés ou endommagés après livraison