Politique de Retour et Remboursement
La Politique de Retour et Remboursement d'EDELYA a été pensée pour garantir la transparence et la confiance. Nos créations étant artisanales et souvent réalisées à la commande, elles sont uniques. Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Article endommagé à la réception
Aucun retour n'est possible pour des articles portés, personnalisés ou utilisés.
Vous bénéficiez de 7 jours après réception pour signaler un problème à contact@edelya.com , en fournissant :
- Le numéro de commande
- Des photos claires du problème
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut confirmé.
Le produit doit être retourné neuf, non porté, dans son emballage d'origine.
Remboursement
Une fois le retour accepté et le produit reçu, nous procéderons au remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables après validation du retour.
Articles non éligibles au retour
- Articles personnalisés
- Commandes spéciales
- Bijoux portés ou endommagés après livraison